CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM ihtiyacınızda SbsNet Yazılım yenilikçi ve dinamik altyapısı ile yanınızda.
CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi şirketler ile müşterilerin arasındaki etkileşimi yönetip geliştirmek için kullandıkları stratejik teknoloji yazılımlarıdır.
Customer Relationship Management (CRM) kurumlarla müşterilerin arasındaki kurulan ilişkilerin başlamasından itibaren satış öncesi ve sonrası aşamaları kapsayarak tüm süreçleri takip edip yönetmenizi sağlar.
Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, şirketlerin, satış, pazarlama ve müşteri ilişkileri gibi tüm süreçlerini yöneten ve yapay zeka içeren otomasyondur.
CRM Sistemi ile Daha Fazla Müşteri Kazanın
- Müşteri adaylarının satış aşamalarını otomatik olarak tetikleyen görevler oluşturun.
- Satış sürecinizin hiçbir adımını kaçırmayın.
- Satış ekiplerinizin satışları daha iyi fiyatlarla sözleşmeye çevirmesine yardımcı olun.
- Müşteri adaylarının teklif taleplerini hızlıca ve detaylı karşılayın.
- Hızlıca teklif şablonu oluşturun, teklif şablonlarını özelleştirin, gerektiğinde kullanabilmek için kaydedin.
- Kabul edilebilecek fiyat ve tekliflerinizi belirleyerek süreci yönetmenizi kolaylaştırın.
- Müşterinin sizi seçmesini kolaylaştırın, daha fazla teklif kazanın.
- CRM üzerinden kolayca hatırlatıcılar, randevular, görev, aktivite ve teklifler gönderin.
Günlük İşleri CRM Programı ile Otomatikleştirin
- Satış ve pazarlama aktivitelerini otomatikleştirin.
- Potansiyel müşterileri elle takip etmek, e-posta vs gibi işlere daha fazla zaman harcamak yerine daha az zaman harcayın.
- Pazarlama ve satış veri girişlerinizi otomatikleştirin.
- Hazır e-postalar ile müşteri adaylarına düzenli e-postalar gönderin. Bir sonraki adımı yöntebilmek için süreci özelleştirin.
- Müşteri adaylarını, satış sürecinde düzenli olarak bir sonraki adımlara taşıyın.
- Standart görev ve kontrol listeleri ile ekibinizin sürekli ve tutarlı hizmet vermesini sağlayın.
- Öngörülen bir işlemi otomatikleştirin.
CRM yazılımları ile kurumsal hafıza oluşturun
Verilerinizin yönetimi, şirketinizin verimliliğini ve başarısını arttıran en önemli unsurlardan biridir. Müşteri ile ilk tanışmadan itibaren, süreçlerin tüm aşamalarını izlemek ve oluşan tüm bilgileri kaydetmek son derece kritiktir. SbsNet CRM ile bu verileri kayıt altına alarak, kurumsal hafızanızın oluşmasını sağlayabilirsiniz.
Sonuçta, müşteri ile aranızda geçen tüm aşamaları, işletmenizin çalışma yapısına göre tek çatı altında izleyebilirsiniz. Oluşan satış fırsatlarını etkin bir şekilde yönetir, takip eder ve sonuçlandırırsınız.
Harita Raporları ile Saha Ekiplerinin Verimliliklerini En Üst Seviyeye Çıkartın.
Ekiplerinizin konumlarını anlık olarak harita üzerinden takip edebilir ve geri bildirimlerde bulunabilirsiniz. Ekiplerinizin ziyaretlerini verimli bir şekilde planlayabilir ve yönetebilirsiniz. Bu şekilde saha ekiplerinin performansını ve beraberinde satışlarınızı arttırırsınız.
Müşteri İlişkileri Yazılımı konum bazlı yer belirleme sistemi ile adres bilgilerini girmiş olduğunuz tüm müşterileriniz hem Web’de hem de mobil uygulamalarda harita üzerinde görebilirsiniz. Yapılan entegrasyonlarla size özel raporlamaları harita üzerinde izleyebilirsiniz.
Etkin Planlama için CRM kullanın
Yönetici paneli sayesinde, çalışanlara görevleri atar sonuçlarını etkin raporlama sistemi ile takip edersiniz. Kolay kullanımı sayesinde görev planlama yönetimi sağlayarak iş süreçlerini optimize edersiniz.
CRM görev planlamaları ile çalışanlar takvime bağlı olarak kendi görevlerini tanımlayabildikleri gibi, farklı ekip ya da iş arkadaşlarına da takip ettikleri konular ile ilgili görev ataması yapabilirler. Yöneticiler ve çalışanlar tarafından görev dağılımları anbean kontrol ve takip edilir, görev açıldığında, kapandığında ya da tamamlanmadığında mobil cihazlarına gönderilen bildirimler ile eksiksiz bir takip olanağı sağlanır.
Tek yapmanız gereken satışa daha çok zaman ayırmak.
Firmanızda satış en önemli unsur ama satıştan ziyade planlamaya çok mu zaman harcıyorsunuz?
Uçtan Uca Satış
CRM Programı ile satış sürecini potansiyel müşteri girişinden siparişin teslim edilmesine ve fatura süreçlerine kadar uçtan uca yönetirsiniz.
Satış Süreci Planlama
Otomatikleştirilen iş süreçleri ile etkin satış takibi yapar hiç bir teklifi unutmazsınız. Böylece size kalan zamanı daha çok müşteri iletişimi ve daha çok satış için kullanabilirsiniz.
CRM yazılımı ise, bir işletmenin müşteri verilerini ve etkileşimlerini takip etmek, yönetmek ve analiz etmek için kullanılan bir yazılım çözümüdür. Bu yazılım, müşterilerin satın alma geçmişi, demografik bilgileri, tercihleri, şikayetleri ve diğer etkileşimleri gibi verileri toplar ve analiz eder.
Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, işletmelere müşterileriyle daha kişisel bir ilişki kurma imkanı verir. Bu sayede, müşteri deneyimi artırılabilir, müşteri bağlılığı güçlendirilebilir ve müşterilerin satın alma sıklığı artırılabilir. Ayrıca, CRM yazılımı, işletmelerin satışları artırmak için müşteri verilerini kullanmasına yardımcı olur ve işletmelerin pazarlama kampanyalarını daha etkili hale getirir.
CRM yazılımı ayrıca, işletmelerin müşteri verilerini merkezi bir yerde tutmalarına ve bu verilere kolayca erişmelerine olanak tanır. Bu sayede, işletmelerin müşterilerle ilgili verileri daha iyi yönetmeleri ve analiz etmeleri mümkün olur.
Sonuç olarak, CRM yazılımı, bir işletmenin müşteri ilişkilerini yönetmek ve satışları artırmak için çok önemli bir araçtır.
Neden CRM Kullanmalıyım ?
CRM kullanmanın birçok faydası vardır. İşletmeniz için bir CRM yazılımı kullanarak aşağıdaki avantajlardan yararlanabilirsiniz:
CRM yazılımı, müşterilerinizin kişisel bilgilerini, satın alma geçmişlerini, tercihlerini ve diğer etkileşimlerini tek bir merkezi yerde saklar. Bu, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenizi ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanızı sağlar.
Müşteri bilgilerine erişim, müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verme ve müşteri şikayetlerini daha etkili bir şekilde ele alma gibi nedenlerle, CRM yazılımı müşteri memnuniyetini artırır. Bu da müşterilerinizin işletmenizle olan bağlılıklarını artırabilir.
CRM yazılımı, müşterilerinizin ihtiyaçlarına daha iyi bir şekilde cevap vermenizi ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanızı sağlar. Bu da müşterilerin daha sık satın almasına ve işletmenizin satışlarını artırmasına yardımcı olur.
CRM yazılımı, müşteri verilerini kullanarak pazarlama kampanyalarınızı daha hedefli hale getirmenizi sağlar. Bu da pazarlama faaliyetlerinizin daha etkili olmasına ve müşteri kazanımınızın artmasına yardımcı olur.
CRM yazılımı, müşteri verilerini ve iş süreçlerini merkezi bir yerde tutar, böylece verimliliği artırır. Bu, daha az zaman ve kaynak harcayarak daha fazla iş yapmanıza olanak tanır.
Sonuç olarak, bir CRM yazılımı kullanarak müşteri verilerinizi daha iyi yönetebilir, müşteri ilişkilerinizi güçlendirebilir, satışlarınızı artırabilir, pazarlama faaliyetlerinizi daha etkili hale getirebilir ve verimliliğinizi artırabilirsiniz. Bu nedenlerle, bir işletme için CRM kullanmak önemli bir stratejidir.
CRM İşletmeme Prestij Sağlar Mı?
Evet, bir CRM kullanmanız işletmeniz için prestij sağlayabilir. Bir CRM yazılımı, müşteri verilerini merkezi bir yerde toplar ve müşteri ilişkilerinizi daha iyi yönetmenizi sağlar. Bu, müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamanızı ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanızı sağlar.
Müşteri memnuniyeti ve müşteri deneyimi, bir işletmenin başarısı için çok önemlidir. Bir CRM yazılımı kullanarak müşterilerinizi daha iyi anlamanız, ihtiyaçlarını daha iyi karşılamanız ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanız müşterilerinizin işletmenizle olan bağlılığını artırabilir ve marka prestijinizi yükseltebilir.
Bununla birlikte, işletmenizin prestijinin artması için yalnızca bir CRM kullanmanız yeterli değildir. İşletmenizin müşterilerine sunduğu ürün veya hizmetlerin kalitesi, müşteri hizmetlerinizin kalitesi ve marka itibarınızın yönetimi gibi faktörler de önemlidir. Ancak, bir CRM yazılımı kullanarak müşteri verilerinizi daha iyi yönetmeniz, müşteri memnuniyetinizi artırmanız ve işletmenizin prestijini artırmanıza yardımcı olabilir.
SbsNet CRM Özellikleri
Küçük ve orta büyüklükteki işletmeler için süreçleri kolaylaştıran farklı özelliklere sahip SbsNet CRM özellikleri.
Satış süreçlerinizi sizin için planlayalım, satışlarınızı ve karlılığınızı arttıralım, tüm satış süreçlerinizin size özel bir CRM platformu ile yönetilmesini sağlayalım.
Potansiyel ve mevcut müşterilerinize, CRM ile kolay ulaşmanızı sağlayalım, hedef müşteriler ile temasa geçmenin en etkin yolunu beraber oluşturalım.
Farklı kaynaklardan gelen müşteri taleplerinizi tek bir platformda toplayarak, gelen taleplerin hızlı ve sistematik bir şekilde sonuçlanması için en uygun CRM çözümünü sağlayalım.
Bulut CRM ile istediğiniz yerden, kolayca erişim sağlayabilirsiniz. Aynı zamanda son güncellemeleri anlık olarak takip edebileceğiniz yapısı sayesinde zamandan tasarruf sağlarsınız.
Müşterileri ve müşteri adaylarını kolayca izlemek artık mümkün. Gelen ve giden e-postalara boğulmadan postalarını kişiselleştirin ve postalarınızı rahatça takip edin.
Akıllı arayüz formaları ile formları düzenleyin ve ihtiyaca uygun (ünvan, telefon, adres,doğum günü, her türlü resim, dosya, sözleşme,vs…) bilgileri toplayın.
SbsNet Yazılım'ı Tercih Tüm Referanslarımıza Aşağıdan Ulaşabilirsiniz
CRM Hakkında
Sıkça Sorulan Sorular
SbsNet Crm, tüm iş ve satış süreçlerini yönetmenizi sağlayan güçlü bir araçtır. Mobil uygulamaları, kolay ve pratik kullanımı ile tüm ekibinizin rahatlıkla kullanacağı bir CRM programı için SbsNet Crm’i hemen şimdi kullanmaya başlayabilirsiniz.
Müşteri ilişkilerini geliştirmek, müşteri istek ve şikayetlerine gerekli özeni göstermek, müşteri davranışlarındaki eğilimleri belirleyerek başarıyı maksimum seviyeye çıkarmak CRM’in en temel amacıdır.
Öncelikle verilecek stratejik kararlar, planlamalar ve iş süreçleri müşteri beklentilerini karşılayacak vasıfları taşımalıdır.
CRM sistemleri sadece teknolojik bir uygulama değildir. O nedenle satış ekibinden müşteri hizmetlerine kadar tüm birimlerin davranış biçimlerini değiştirmesi için istikrar gerekir. CRM sistemlerini kullanmaya başlamada, en kritik nokta tüm şirket yapısının birinci günden itibaren sürece katılmasını sağlamaktır.
Müşteri Deneyimi “CUSTOMER EXPERİENCE” kelimesinin türkçe karşılığıdır.
Günümüzde, rekabette fark yaratmanın yolu müşteri deneyiminden Customer Experience (CX) geçiyor. Çok iyi kurgulanmış bir stratejiyle; yeni müşteriler kazandıran, müşteri sadakatini artıran ve piyasada varlığını devam ettirebilmeyi sağlayan mükemmel müşteri deneyimleri yaratabilirsiniz.
Müşteri ilişkileri ne kadar iyi yönetilirse şirketinizin başarısı da o doğrultuda olacaktır. Müşteri ilişkilerinin her kademesinde kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmak için bu ilişkiyi nasıl yönettiğiniz, büyük oranda CRM programınıza bağlıdır.
Doğru hedef kitleye odaklanabilirsiniz
CRM sistemlerini kullanarak, pazarlama araçlarından en doğru şekilde yararlanabilirsiniz. Hem pazarlama hem de satış ekipleriniz, mevcut ve potansiyel müşterileri tam anlamıyla izleme ve analiz etme imkanına sahip olurlar. Böylelikle müşteri adaylarını, müşterilere dönüştürebilmek için çeşitli taktikler geliştirebilirsiniz.
Başarı hedefli ve güvene dayalı ilişkiler kurabilirsiniz
CRM uygulamaları sayesinde, müşterilerinizle başarı hedefli ve güvene dayalı ilişkiler kurabilirsiniz. Müşterileriniz için kritik noktaları tespit edebilir ve CRM’de kayıt altına alabilirsiniz. Müşterilerinizin hassas konularını öğrendikten sonra doğru zamanda ihtiyaç duydukları ürünleri, müşteriye özel kampanyalar yaparak satış gerçekleştirebilirsiniz. Böylece hem müşterinin ihtiyacını karşılamış olursunuz hem de satışlarınızı artırabilirsiniz.
Yeni müşteriler için indirimler veya promosyonlar yapabilirsiniz
Şirketinizin başarısındaki en belirleyici unsur elbette yeni müşteriler kazanmaktır. Ancak yeni müşteriler bulmak için ürünlerinizde bazı indirimler veya promosyonlar yapmanız gerekebilir. Neyse ki mevcut müşterilerinize satış yaparak yeni müşteri kazanım maliyetlerini düşürebilirsiniz. CRM sayesinde müşteri portföyünüzdeki satış ve çapraz satış fırsatlarını görebilir, satışlarınızı artırabilirsiniz.
CRM’le çalışan verimliliğini maksimum seviyeye çıkarın
Doğru teknolojileri kullanmak, çalışanların iş yükünü azaltır ve müşteriye daha fazla zaman ayırmalarını sağlar. CRM sayesinde, manuel yapılan işlemler otomotik olarak gerçekleştiği için çalışanlar, müşterilere daha fazla zaman ayırabilir ve müşteri ilişkilerini güçlendirebilirsiniz.
CRM’le kişiselleştirilmiş ve hızlı müşteri hizmetleri sunabilirsiniz
Satış sonrası servis hizmeti, ürün kadar önemlidir. CRM‘le servis ekibi müşterinin geçmişine anında erişebilir ve kişiselleştirilmiş çözümler sunabilir. Müşteriyle sağlıklı ilişkiler kurulabilir ve müşteri sadakati oluşturabilirsiniz.
Mevcut müşterilerinizi rakip firmalara kaptırmayın
CRM’in mobil telefon yada tabletlerde çalışan uygulamasına Mobil CRM denir. Ofiste olmadığınız zamanlarda tüm satış pazarlama ve müşteri hizmetlerinizin performansını takip etmek istediğiniz de ihtiyacınız olan tek şey Mobil CRM‘dir İster bir müşteriyle toplantı öncesinde notlarınızı gözden geçirmek isteyin, ister sahada sipariş alan satış temsilcisi olun. Mobil CRM sayesinde, masaüstünden erişebileceğiniz tüm bilgiye istediğiniz her yerden kolaylıkla erişim sağlarsınız.
- Mobil uygulama ile Mysoft CRM‘e istediğiniz her yerden ve istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Bu şekilde tüm ilgili firma bilgileriniz sürekli yanınızda olur.
- Kullanılan kişisel bilgisayara bağımlılıktan sizi kurtarır. Mysoft CRM uygıulaması bulunan akıllı bir cihaz ile cari kaydı yapmaktan teklif hazırlayarak ilgili kişilerle paylaşmaya, yeni rapor yapısı oluşturmaktan iş arkadaşlarınıza görev atamaya kadar bir çok işlemi mobil olarak sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
- Mobil cihazlara gönderilen bildirimler ile şirket içerisinde yapılan hiçbir aktiviteyi ve görevlendirmeyi kaçırmazsınız.
Mysoft CRM, Web tabanlı kullanımının yanı sıra, Android ve IOS mobil cihazlarda, tüm süreçlerin takip edilerek yönetilebileceği eşsiz bir mobil uygulama deneyimi sunmaktadır.
- Satış ekibi, zamanlarının çoğunu sahada müşterilerle görüşerek geçiriyor. Bulut üzerinden Mobil özelliği olan bir CRM kullanmak, şirket dışında da tüm veriye kolayca ulaşmanıza olanak sağlıyor.
- Şirkette yapılması gereken işleri seyir halindeyken de halledebilirsiniz. Online CRM’le hazır şablonları kullanarak, teklif hazırlayabilir, dilerseniz sipariş oluşturabilirsiniz. Böylece zamandan kazanır, müşterilerinize daha çok zaman ayırabilir ve satış sürecini hızlandırabilirsiniz.
- Herhangi bir teklif kabul edildiği zaman şirkette ilgili departmana anlık olarak bildirimde bulunabilir ve ivedilikle sipariş hazırlıklarına başlanmasını sağlayabilirsiniz.
- Gerekli belgeleri bulmak için dosyalar veya e-postalar arasında kaybolmak yerine mobil cihazınızdan online CRM kullanarak dilediğiniz tüm bilgilere saniyeler içinde erişebilirsiniz.
- Müşterinizle toplantıya başlamadan önce görüşme yapacağınız şirket ve müşteri geçmişine bakarak, eski toplantı notlarına, satış bilgilerine, borç ve alacak bilgilerine hızlıca göz atabilirsiniz.
Müşteri datası şirketinizin temelini oluşturur. Çalışanların, topladıkları bilgiler bir havuzda birikir ve zaman içinde şirket hafızası oluşur. Gerek duyulduğunda bilginin erişilebilir olması iş süreçleri için kritik öneme sahiptir. Bulut tabanlı CRM sayesinde, ihtiyaç duyduğunuz tüm veriye her an erişim sağlayabilirsiniz. Şirket dışında da sanki ofisteymişsiniz gibi işlerinizi aksatmazsınız.
- Mobil CRM‘le teklifler, siparişler oluşturun; Mobil CRM‘le istediğiniz her yerden, hazır şablonları kullanarak teklif ve siparişleri dakikalar içinde oluşturabilirsiniz.
- Mobil CRM‘le satış sürecinizi hızlandırın; Şirkette yapmanız gereken işleri, müşteriyle görüşmeye giderken yolda da rahatlıkla yapabilirsiniz. Böylece zamandan kazanır ve müşterinize daha çok vakit ayırabilirsiniz.
- Görev Takibi ile işleri takip edin; Mobil hatırlatma ve bildirimlerle ekibe görevler atayabilir ve iş takibini ister webten isterseniz Mobil CRM ile kolaylıkla yapabilirsiniz.
- Görev planlamaları ile çalışanlar, takvime bağlı olarak kendi görevlerini tanımlayabildikleri gibi iş arkadaşlarına da takip ettikleri konular ile görev ataması yapabilirler. Görev ataması bir kişiye yapıldığı gibi birden çok kişiye veya bir ekibe de yapılabilir. Görev tanımlamasına, işin sonlandırılması gereken tarih de eklenebilir. Böylece zamanında sonuçlandırılmayan görevler, bildirimlerle ilgili kişilere iletilir. Ayrıca yöneticiler tarafından görev dağılımları an ve an kontrol edilebilir, görev açıldığında ve kapandığında mobil cihazlarına gönderilen bildirimlerle kusursuz bir takip olanağı sağlanır.
- Mobil CRM‘le bildirimler alın; Mobil CRM‘le size atanan görevler, iletilen notlar ya da yeni siparişlerle ilgili anlık bildirimler alırsınız.
- Ekip içi iletişim güçlenir; CRM programı üzerinden ekip arkadaşlarınızın hangi konular üzerinde çalıştığını görebilir, gerektiğinde görüş ve önerilerinizle destek verebilirsiniz. Şirket içi iletişimin artması ile ortak bilinç oluşur ve bu durum motivasyonu dolayısıyla verimi artırır.
- CRM’in Konum Takibi özelliğiyle saha ekibini ve müşteri adresini haritadan takip edin; Şirketler, saha ekiplerini ve şirket araçlarını takip etmek için bir çok yöntem kullanmaktadır. Takip edilebilir yapıyla, saha ekiplerinin yönetimi kolaylaşır ve öte yandan da yeni fırsatların oluşturulmasına imkan sağlar.
Mysoft CRM’in en güçlü yönlerinden biri olan Konum Takibi özelliği sayesinde; saha çalışanları, mobil cihazlar, IOS ve Android uygulamaları ile takip edilir. Bu sayede harita üzerinde saha yöneticinizin o an nerede olduğunu görebilirsiniz.
Ayrıca müşteriyle randevuya giderken mobil uygulamalar üzerinden müşteri adres bilgisini girerek, tahmini varış zamanını öğrenebilirsiniz. Ayrıca yöneticiler, saha ekiplerinin hangi saatte ve nerede olduklarını konum takibi sayesinde rahatlıkla öğrenebilirler.
Bulut CRM, hızlı ve kolay kurulum imkanı sağlar. On-Premise CRM, yani yerinde kurulum modeli, Bulut Tabanlı CRM’e göre daha pahalıdır. Bulut Tabanlı CRM sistemlerinin daha çok tercih edilmesinin en önemli nedenlerinden biride bir IT (bilgi teknolojisi) ekibine ihtiyaç duymadan, daha düşük bir bütçeyle kullanılabilmesidir.
On-Premise CRM’de, güncellemeler için bir IT ekibine ihtiyacınız vardır. Bulut CRM ‘de ise güncellemeyi kolaylıkla yapabilirsiniz.
Bulut CRM‘de verileriniz otomatik olarak yedeklenir. Bulut CRM, genellikle aylık olarak ücretlendirilir. On-Premise CRM’de ise tek seferlik bir satış fiyatı bulunur. (Anlaşmaya göre 3 yıllık, 4 yıllık vs.)
SbsNet Bulut CRM’de yıllık bakım ve destek hizmetleri için ayrıca bir ücret talep edilmez.
Önemli bir konu da, görünmeyen maliyetler. On-Premise sisteminde, donanım, enerji, soğutma, barındırma alanı ve personel maliyetlerini hesapladığınızda oldukça yüksek bir maliyet olarak karşınıza çıkabilir.
CRM programlarına olan talep her geçen gün katlanarak artıyor. Bu doğrultuda artan CRM programları seçenekleri içinden tercih yapmak da zorlaşıyor.
Daha önce CRM programı kullanmadıysanız bazı firmalar, özellikle CRM yazılımına yapılacak olan yatırımın geri dönüşü noktasında endişe duyabiliyor. Şayet ilk defa CRM sistemi kullanacaksanız, ücretsiz CRM yazılımı ile başlamayı düşünebilirsiniz. Ücretsiz CRM programı sayesinde firmanızın iş süreçlerine kattığı etkiyi müşahade etme imkanınız olur. Ayrıca eksikler varsa eksikleri tamamlama şansı yakalarsınız.